Antes de sumar IA al soporte, prepará un glosario del negocio
Dale al equipo una referencia revisada y probá las preguntas difíciles antes de automatizar respuestas.
Un producto tiene un nombre comercial, un código interno y un apodo que usa ventas. Si esas relaciones no están claras, una herramienta de búsqueda o IA puede mezclar información que para el equipo parecía obvia.
Preparar un glosario es una mejora útil incluso si el proyecto de IA se posterga. Reúne términos, variantes y referencias que hoy dependen de la memoria de algunas personas.
Relacioná cada término con una fuente
Indicá el nombre aprobado, sus equivalentes y dónde está la información vigente. Un resumen sin origen se vuelve difícil de corregir cuando cambia el catálogo o la política comercial.
Asigná una persona responsable de revisar cada grupo de información. No hace falta que una sola persona conozca todo, pero sí que el equipo sepa a quién consultar.
Elegí una tarea limitada
Encontrar una ficha aprobada es distinto de decidir si un producto sirve para un uso especializado. El primer alcance puede ayudar a localizar material y preparar un borrador que una persona revisa.
La AAIP es una referencia para revisar datos personales. No cargues registros privados en una herramienta de demostración sin una evaluación del uso, los permisos y el proveedor.
Probá palabras ambiguas y respuestas ausentes
Usá nombres parecidos, un producto discontinuado y una pregunta que no tenga respuesta en las fuentes. La herramienta debe poder indicar que falta información y derivar a una persona, en lugar de inventar una solución.
Nuestro servicio de herramientas con IA comienza con ese conjunto de preguntas y material aprobado. Si una biblioteca de ayuda o un buscador sencillo resuelve el trabajo, puede ser una primera etapa más fácil de revisar y mantener.